Kocaeli’nin Kandıra ilçesinde yaşanan internet kesintisi, müşteri hizmetleri ile saha gerçeği arasındaki farkı bir kez daha gözler önüne serdi.
İnternet bağlantısı kesilen bir vatandaş, hizmet aldığı operatörün uygulamasında “İnternet Bağlantı Kontrolü” ekranında şu uyarılarla karşılaştı:
Bölgesel Arıza Sorunu: “Bulunduğunuz bölgede genel bir arıza yaşanmaktadır. Arızanın tahmini bitiş tarihi 2026-04-24 01:00 olarak planlanmıştır.”
Fiziksel İnternet Bağlantısı Sorunu: “Bölgenizde genel bir arıza yaşanmaktadır.”
IP Alamama Sorunu: Bölgesel arızaya bağlı bağlantı problemi
Müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerde de aynı şekilde “bölgesel arıza” olduğu belirtilerek kayıt oluşturulmasına rağmen herhangi bir hızlı müdahale sağlanmadı.
Ancak durumun aslında farklı olduğu kısa sürede ortaya çıktı. Aynı sokakta ve hatta yan komşuda internetin sorunsuz çalıştığını belirten vatandaş, bu bilgiyi müşteri hizmetlerine iletmesine rağmen “genel arıza” cevabını almaya devam etti.
Devreye Kandıra Müdürü Girdi
Sorunun çözülmemesi üzerine vatandaş, doğrudan Türk Telekom Kandıra Şube Müdürü ile iletişime geçti.
Kandıra Şube Müdürü’nün konuya hızlı şekilde müdahale etmesiyle birlikte ekipler kısa sürede adrese yönlendirildi. Yapılan inceleme sonucunda arızanın bölgesel değil, tamamen bireysel bir bağlantı sorunu olduğu tespit edildi.
Ekiplerin müdahalesi sonrası internet bağlantısı kısa sürede yeniden sağlandı.
Vatandaştan Teşekkür, Müşteri Hizmetlerine Tepki
Yaşanan olay sonrası vatandaş, özellikle Kandıra Şube Müdürü’nün hızlı ve çözüm odaklı yaklaşımını takdir ederken, müşteri hizmetlerinin olayı doğru analiz edememesi ve “bölgesel arıza” diyerek süreci uzatmasına tepki gösterdi.
Bu olay, sahadaki teknik ekipler ile çağrı merkezi arasındaki iletişim ve doğru yönlendirme konusunun ne kadar önemli olduğunu bir kez daha ortaya koydu.
